1、保證所有機房干凈整潔；
2、建立和健全維保檔案資料；
3、提供設備年度維修保養(yǎng)計劃，經(jīng)甲方確認后嚴格按照計劃保養(yǎng)，建立詳細的臺帳；
4、記錄設備的運行狀況、參數(shù)、日常保養(yǎng)、維修等工作內(nèi)容并存檔；每年年底全部無條件地提交給業(yè)主方。
5、維護保養(yǎng)技術人員全部持證上崗，維護保養(yǎng)期間嚴格依照制冷空調(diào)安全服務條例施工。維護保養(yǎng)人員均有基本及商業(yè)安全保險做后勤保障。
6、除招標文件明確的不在招標文件招標范圍的專業(yè)維護維修，所有的維護保養(yǎng)維修工作由我司完成，人工費都包含在投標費用中。如果需由其它人來完成，由我司支出費用。
7、在設備保養(yǎng)過程中，檢測試劑、水處理藥劑、軸承潤滑油、少量耗材（油漆、保溫材料、鋼板、鋼管、銅管等）、冷卻塔、空調(diào)機和風機盤管風機皮帶、螺栓螺帽墊片小配件等由我司免費提供。
8、非我司的原因造成的故障及損壞，維修所需的設備、部件、材料由招標人提供。我司需在故障出現(xiàn)后立即提供相關設備部件材料的技術參數(shù)、要求、報價，由招標人詢價采購。
9、保障供冷供熱的持續(xù)不中斷運行，現(xiàn)場服務人員技術過硬、經(jīng)驗豐富，處理故障能力強。專家組與現(xiàn)場服務團隊密切合作，保證系統(tǒng)運行穩(wěn)定、節(jié)能。
10、服務質(zhì)量每年考核，無明顯過錯考核通過，則雙方簽署確認書，合同延續(xù)。如出現(xiàn)重大運行事故、不按節(jié)能運行方式管理、不能合理安排人員工作導致故障處理不及時、維護保養(yǎng)維修工作不能及時完成等重大工作問題，甲方有權(quán)終止合同，另行委托管理。
11、招標人如對投標方所指派技術人員的服務不滿意（包括技術能力、服務態(tài)度等），有權(quán)通過書面形式提出撤換該技術人員的要求，我司無條件予以執(zhí)行。
12、招標人對我司的工作全程考核，包括出勤率、工作計劃完成率、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量等方面。我司每月月初提交上月工作總結(jié)報告，包括工作完成情況、未完成情況分 析、運行事故分析等，招標人進行考核。如出現(xiàn)較大運行質(zhì)量、服務質(zhì)量問題，招標人有權(quán)進行處罰，處罰金在應付款中直接扣除。
13、故障處理：因應急處理不妥當、故障處理不及時、我司操作不當出現(xiàn)故障、保養(yǎng)維修不及時等我司的原因造成供冷供熱中斷不超過15分鐘；如果長時間中斷造成用戶索賠，相關損失由我司承擔。
14、系統(tǒng)巡檢：我司未按計劃實施巡檢服務或雙方另行約定的保障服務。由于未按計劃執(zhí)行巡檢導致潛在的問題未及時發(fā)現(xiàn)處理，而造成的系統(tǒng)故障或引發(fā)安全事故、案件，我司承擔由此給采購方帶來的一切經(jīng)濟損失。
15、設備操作保養(yǎng)檢修過程中由于我司失誤導致設備配件損壞，所需修復或更換的所有費用由我司負責。
16、技術支持：我司設24小時技術服務電話，及時解答招標人有關技術咨詢。
